武玲娟:愛心訂單
發(fā)布日期 /2016-11-23 /4422
“愛”是什么方法?你可能要說,這興許又是一篇泛泛讕言的文章。而實際上假如你再問為什么導(dǎo)購比行政白領(lǐng)工資還高的時候,我會說是愛促成了訂單,是愛讓我獲得了好的收益。
掌上明珠常講“客戶第一”,要求我們以讓客戶滿意為目的去服務(wù)。記得我剛到公司時接受了分公司組織的培訓(xùn),里面講到“門店情景”這個超級的導(dǎo)購方法——當(dāng)顧客進門時,咱們毋庸分辯顧客的身份、消費才能、花費需求等等,這些都是白扯!顧客進門時,我們首先要應(yīng)用“愛之假想法”。當(dāng)顧客是一名較你年紀(jì)稍大的女性時,你能夠?qū)⑺僭O(shè)為自己的表姐。如果年齡更大些,就假設(shè)為自己的姨媽。這里是真的假設(shè),須要凝集真實的感情。
我們將愛人做的午餐叫做愛心便當(dāng),那么顧客送給親人的訂單就是“愛心訂單”。這個方式的中心是“愛”。將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞“愛”的哲學(xué)應(yīng)用到導(dǎo)購辦法中,我發(fā)現(xiàn)自己跟顧客變得親熱了,顧客說的話也沒那么刺了。顧客會樂意將她的需求告知我,樂意跟我交談。當(dāng)然最后的成果就是我輔助我的“親人”選購了她最滿足的產(chǎn)品,同時我也得到了這個訂單,順利完成任務(wù)。
顧客不是喜洋洋,導(dǎo)購員也不是灰太郎?;姨稍较氤缘骄驮匠圆坏?,顧客也一樣,感性的顧客可能辨別你說的哪一句話是為她斟酌,哪一句話只是忽悠她付錢。你只有用完整真摯的“愛”才能獲得訂單。你等待中的“親人”來到門店購置你本人的產(chǎn)品時,你用一顆熱忱而驚喜的心招待她,從她的角度考慮,并調(diào)動全體身心為她服務(wù),智慧的花才會結(jié)出成熟的果。
這一點,在四年前我記住了,一直用到現(xiàn)在?!皭坌挠唵巍辈恢篂槲?guī)懋?dāng)初的訂單,它還為我?guī)砹酥蟮脑S多人脈和訂單,因為通過“愛”發(fā)生的訂單讓我和顧客成為朋友,這種愛會通過重復(fù)接觸或訂單后期的服務(wù)連續(xù)。顧客會始終記得有一個賣掌上明珠的武玲娟友人,反復(fù)購買或推薦購買都會想到武玲娟。大家知道,這種推舉的購買成單率很高。匆匆的,訂單就像滾雪球一樣越來越多,一個成功的導(dǎo)購員出生了。
2012年,我用在掌上明珠賺到的錢在本市買了一套兩居室的房,終于在西安有了一個溫馨的窩。當(dāng)我們一家三口坐在陽臺上沐浴著溫暖的陽光時,真的感覺特別幸福哦!這一刻,我心中充滿愛,充滿對我顧客的愛,充滿對掌上明珠的愛,充滿對家具的愛……
武玲娟 掌上明珠陜西大明宮連鎖店