近日，在2022國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，網(wǎng)易家居315報(bào)道策劃“尋找家居服務(wù)榜樣”的榜單出爐，掌上明珠家居榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”。

網(wǎng)易家居“家居服務(wù)榜樣”報(bào)道策劃迄今已12年，是衡量家居服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威調(diào)查。該項(xiàng)目將榮譽(yù)授予在家居服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)方面有突出貢獻(xiàn)、對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)階起到積極示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌，旨在共證家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命。

此次殊榮，是通過(guò)整合過(guò)去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動(dòng)專業(yè)媒體、協(xié)會(huì)力量，從而甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰，讓掌上明珠再一次榮譽(yù)加冕！

線上線下齊發(fā)力

服務(wù)更貼心

市場(chǎng)需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求……在這個(gè)大環(huán)境的加持下，中國(guó)家居企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力悄然改變。

同時(shí)，Z世代成為新的消費(fèi)主力帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)，讓人們對(duì)好產(chǎn)品的追求已然升級(jí)至對(duì)好服務(wù)的追求。

掌上明珠家居積極探索行業(yè)新零售，通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)新線上、線下服務(wù)模式，在線上建設(shè)信息渠道：官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等各大社交平臺(tái)，打通官方客服平臺(tái)。

同時(shí)創(chuàng)立EGO平臺(tái)，開通便捷式免費(fèi)設(shè)計(jì)報(bào)名通道，用戶可在線愉悅整家設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)足不出戶置家體驗(yàn)。

線下全國(guó)創(chuàng)沉浸式體驗(yàn)樣板間1500+，不僅讓用戶體驗(yàn)到超效果圖的完美實(shí)景家居，更是從視覺(jué)、觸覺(jué)等各個(gè)感官打造五星級(jí)服務(wù)，為用戶帶來(lái)了線上線下一體化的綜合消費(fèi)體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者滿意度。

客戶服務(wù)再升級(jí)

明珠美好家

在這個(gè)服務(wù)至上的新時(shí)代，只有更精耕細(xì)作、更人性化的服務(wù)模式，才能俘獲消費(fèi)者的芳心。

順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，2022年掌上明珠家居以超前敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和富有前瞻性的戰(zhàn)略部署，推動(dòng)家居服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，正式推出掌上明珠家居“明珠美好家”客戶服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更全面的服務(wù)。

“明珠美好家”通過(guò)貫穿售前、售中、售后的全鏈路一站式無(wú)憂服務(wù)，提供免費(fèi)整家設(shè)計(jì)、多元渠道觸達(dá)、專業(yè)配送安裝、智能進(jìn)度跟蹤、7*24小時(shí)極速應(yīng)答、產(chǎn)品終身維護(hù)等9大權(quán)益保障好生活，以全流程一站式送裝服務(wù)15步還原真實(shí)美家，全心全意全方位，守護(hù)美好生活。

作為33年大型傳統(tǒng)制造業(yè)龍頭家居品牌，掌上明珠家居以“用戶、創(chuàng)新、從善”為核心價(jià)值觀，利用成熟的產(chǎn)品生產(chǎn)體系、完善的價(jià)格梯度體系，讓不同的用戶都能選購(gòu)到滿意的家居產(chǎn)品，一站放心購(gòu)齊，省時(shí)省力，致力于“成為最懂家的企業(yè)”。

未來(lái)，掌上明珠家居將以「整家設(shè)計(jì) 拎包入住」的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以「分享美好 成就生活」為企業(yè)使命，依托「明珠美好家」客戶服務(wù)品牌，為消費(fèi)者帶來(lái)更多美好生活的可能！