享受人口紅利、憑借或粗放或精細(xì)投廠擴(kuò)產(chǎn)、著力于廣鋪渠道走規(guī)模經(jīng)濟(jì)就能牢牢把握市場的時(shí)機(jī)已經(jīng)一去不復(fù)返了。那些與人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)的傳統(tǒng)制造企業(yè)，隨著市場供求關(guān)系的變化，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，大多正面臨著市場不振的窘境，是緩慢掙扎最終向大勢投降，還是痛定思痛響應(yīng)供給側(cè)改革思路勇立潮頭？這是擺在當(dāng)下的一個(gè)重要現(xiàn)實(shí)命題。

站在這個(gè)時(shí)代話題下，家具企業(yè)也無法回避，作為國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的重要代表，經(jīng)歷了規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速成長，如今要面對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者日漸多元化的需求，以及國外多個(gè)家居品牌的競爭，從快速成長轉(zhuǎn)而尋求持續(xù)增長，轉(zhuǎn)型變革需求尤為迫切。

在對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索中，具有“川軍精神”的掌上明珠家居頗具代表，5月12日，掌上明珠家居營銷總經(jīng)理甘國清先生接受網(wǎng)易家居專訪，將掌上明珠家居所積累的諸多經(jīng)驗(yàn)及改革嘗試不吝分享。

（明珠家具股份有限公司營銷總經(jīng)理甘國清）

“他們很年輕，時(shí)尚品味越來越高

 想要什么，我們得去深入挖掘”

在今年3月份的兩會(huì)中提到一個(gè)重要議題——供給側(cè)改革，這與掌上明珠家居2016年商務(wù)年會(huì)上提到的“以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向”的研發(fā)及服務(wù)理念可謂不謀而合。

掌上明珠家居是中國大多數(shù)長輩的美好記憶的一部分，那里有對(duì)家的愛護(hù)，有我們可愛的童年。如今，我們長大了，也陸續(xù)到了置辦新家的階段，除了選擇這寄托了深厚情感的品牌外，實(shí)際上我們想要的更多。據(jù)掌上明珠家居2015年的數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，其購買用戶多為年齡26-35之間的年輕人，以新婚家庭為主，大戶型為主，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，選擇掌上明珠家居，看重其品質(zhì)和簡約化的風(fēng)格。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們的居家觀念日益變得多元化，審美水平也在變得更為追求自我，傳統(tǒng)家具的固化風(fēng)格難以讓他們感到真正滿意。掌上明珠家居洞察年輕大眾消費(fèi)者家居生活需求，在風(fēng)格上不再以生硬的“地中?！?、“美式”舶來風(fēng)格為主要?jiǎng)澐?，而是根?jù)居者不同性格、不同年齡、不同喜好，開發(fā)更為舒適的整體家居系列；在家具規(guī)格上，針對(duì)一二線城市和三四線城市居住空間尺度差異，開發(fā)多種規(guī)格尺度，兼具功能與審美，達(dá)成居者的生活向往。

“既然離不開網(wǎng)絡(luò)生活

那我們就去積極適應(yīng)”

掌上明珠家居網(wǎng)是掌上明珠家居自己開發(fā)和運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)商城，今年4月底升級(jí)上線。在他們看來，其作用并不在于增加用戶下單成交，而更多是一種家居服務(wù)的展示平臺(tái)和與用戶的互動(dòng)平臺(tái)。年輕一代的家居消費(fèi)者，一聽說一個(gè)擁有好口碑的品牌，首先就會(huì)網(wǎng)上自行搜索查詢。掌上明珠家居網(wǎng)正是基于這樣的現(xiàn)代生活模式，為大眾提供一個(gè)可供消費(fèi)者隨時(shí)隨地體驗(yàn)和了解產(chǎn)品品類、品質(zhì)、風(fēng)格、價(jià)位，并深度了解品牌、店面網(wǎng)點(diǎn)、售前售后服務(wù)細(xì)節(jié)，以及在線溝通等強(qiáng)大功能的快捷平臺(tái)。

“既然是體驗(yàn)店，說好的體驗(yàn)?zāi)?/span>

逛我們的店，就能看到未來的家”

傳統(tǒng)的家具賣場，以品類為單位批發(fā)式陳列，或者以空間為單位家具組合擺放，或者另一極端的高冷范賣場，對(duì)年輕家居購買客戶來說都談不上體驗(yàn)。掌上明珠家居從2015年起，就開始以顧客體驗(yàn)為中心，打造多種現(xiàn)代時(shí)尚的生活場景，讓客戶能夠身臨其境感受到未來的家居生活呈現(xiàn)；在店面規(guī)模方面摒棄一味的求全求大，緊緊圍繞家具、家居飾品，呈現(xiàn)出精致而舒適的體驗(yàn)環(huán)境，讓客戶輕松逛店、快速覓得所好。

掌上明珠家居這種實(shí)體店體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸谌珖罅ν茝V中，截至目前，已有14個(gè)省份、近50家專賣店已陸續(xù)著手體驗(yàn)式店面打造，后續(xù)將逐步實(shí)現(xiàn)全體改造，為全國更多新老客戶帶去不一樣的家居生活體驗(yàn)。

“服務(wù)的質(zhì)量高不高
     決定著我們得到好評(píng)還是差評(píng)”

如果說網(wǎng)絡(luò)線上體驗(yàn)、實(shí)體店面體驗(yàn)，能夠讓客戶放心地買到心儀的家居品，那么后期的送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、售后維護(hù)等才能讓客戶獲得100%的價(jià)值享受。掌上明珠家居2016年起，不斷優(yōu)化自身技術(shù)及流程，大大縮短客戶的期待時(shí)間；同時(shí)在每個(gè)城市都大力組建和培養(yǎng)集服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能的年輕送裝隊(duì)伍，確保送貨-安裝一步到位；而售后維護(hù)，也是掌上明珠家居一直在堅(jiān)持的，一個(gè)400-8800-111（全國客服熱線），就能快速享受到相應(yīng)專業(yè)工作人員的上門檢修服務(wù)。

采訪結(jié)束，甘國清總經(jīng)理帶著記者到廠區(qū)實(shí)地考察，可以說，掌上明珠家居從消費(fèi)者端出發(fā)所進(jìn)行的改革舉措，遠(yuǎn)不止以上四個(gè)方面，從生產(chǎn)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈、零售端、服務(wù)端，各個(gè)環(huán)節(jié)都在堅(jiān)定地執(zhí)行著，再向更多優(yōu)秀品牌學(xué)習(xí)借鑒的同時(shí)，找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢，融入自身的思考，為行業(yè)探求一條示范之路。